9月4日，京东商城CEO刘强东发布了最近8日内最后一条与京东商城有关的微博。9月5日-9月11日，曾于8.15电商价格大战日一举击败姚晨这位拥有2000万粉丝的娱乐明星而荣登微博名人榜首的刘强东神秘“隐身”，8日内未更新一条微博。

刘强东“失声”消费者“穷追不舍”

刘强东微博内的失声沉默并非冲散消费者对于京东商城的指责和批评。据家电网记者了解到，尽管京东商城CEO刘强东微博已停止更新超1个星期，但消费者对于京东商城和刘强东的不满却从未停止。

8月14日，京东商城CEO刘强东在微博上高调宣战苏宁，引来苏宁、国美、易讯、当当等数家当家电商巨头参战和围观，一场电商价格大战瞬间引起全民参与，线上线下的比价活动不仅吸引了网购用户，还吸引了线下消费者纷纷走进国美、苏宁卖场，客流大升，彷如国庆、春节黄金周。“今天，你比价了吗？”一时成为许多消费者日常生活里的新见面问候语。

然而，也正是京东商城打响的这场所谓“零毛利”价格战让守在电脑屏幕前的抢购用户愤怒不已。

8月15日9时准点上演的比价大战一经上线，便被多名消费者发现了猫腻，许多低价的商品均处于无货的状态。而对于成功抢购到促销商品的消费者来说，噩运才刚刚开始，强行取消订单、十几日不送货、客服“龟速”回应，频繁的售后短板令消费者备受煎熬。在刘强东9月5日最后一条微博上，“骗子”、“奸商”等消费者对京东商城的批评性言论8日内依然不绝于耳。

微博网友@光头鱼飞表示，我等了好久了，刘强东先生会对前阵子的事情有什么回应么？等到现在却没有。看来生意“成功”跟做人成功完全是两码事儿啊。而微博网友-李靖-则批评道，这次是你（京东）CEO带头欺诈消费者，虽然说无奸不商，但是这个“奸”，我认为应该是在道德范围之内的。个人认为，你这种行为是没道德的，而且恶心。

小V道歉无诚意解释更像掩饰

据家电网记者了解到，面对消费者的广泛指责和批评，包括京东商城CEO刘强东和京东商城在内的高层均选择了沉默和避谈。同时面对国家发改委对于京东商城的价格战调查，京东商城竟用其注册备用的小V微博账号@京东发布来发布致歉声明，令业界和消费者更为不耻的是，京东商城即使在发改委的虚假促销压力下，仍然拒不承认其大量商品无货的事实，以整体负毛利、少部分大家电未实现零毛利的解释继续忽悠消费者。事实上，消费者所关注的并非京东商城的商品毛利率是否是零，而在于京东8.15价格战当日部分促销商品根本无货。

此外，京东商城用小V微博号道歉也被质疑是典型的“大号高调大搞促销，小号低调脚底抹油”。据家电网记者了解，京东商城在转发了小V@京东发布的致歉声明2个小时后即行删除。对此，有网友评论称，京东商城“奸像毕露”，当初价格战喊得最凶，如今却“城门紧闭”。

京东“伤城”供货商：“很受伤”

除了消费者连绵不绝的漫天指责，供货商同样有话要说。就在8.15价格战期间，就传出海尔电商高层称将于8月份终止于京东商城合作。

9月5日，微博认证为服装品牌JASONWOOD电子商务运营负责人网名“louisa小曦”的在一封微博公开信中称：“你（京东商城）打价格战我们埋单，请问刘总，这就是您所谓的豪气吗？对不起，我们不玩了”。

据该封公开信披露称，9月3日京东商城举办的“买300送1000券”活动中，1000元成本由供应商承担，这样的“不平等条约”令品牌决定退出京东。

分析人士认为，JASONWOOD仅仅是无奈接受京东商城苛刻条件商家的一个缩影，目前京东商城的规模仍然较小，尚且“绑架”供货商来为其一手发起的价格战买单，若京东商城未来的销售规模更大，掌握的议价能力更高，供货商更加难以拒绝京东方面的苛刻要求。

对于谋求平台效应的品牌销售商而言，退出意味着此前的网店投入和既成的渠道将不复存在，若非万不得已、被逼无奈，并不会轻易地做出退出平台的决定。

京东商城CEO刘强东怎么也不会想到，自己一手打响的号称“史上最惨烈的价格大战”会让京东商城遭遇来自消费者、竞争对手、内部商家的多方围攻，甚至引来国家发改委的专组欺诈调查。

京东商城“金口难开”新老用户指责“夜以继日”

在数日的价格大战后，微博狂热促销却大失商业信誉的刘强东无形中给京东商城“扣”上了一顶不诚信企业的帽子，戴帽容易脱帽难，这场价格战“后遗症”将给电商格局洗牌中的京东“伤城”带来难以愈合的“伤口”。

值得京东商城警醒的是，同样是处在送货延迟、抢购订单被强行取消等诸多指责漩涡中的库巴购物网在推出“哭吧，33天”大型主题促销后，此前库巴CEO丁东华声称的“库巴史上最大的危机”已得到了显著的化解。尽管也有网友斥责其公开致歉信为“悲情公关”，用眼泪赚同情，但库巴网的及时补偿和坦然面对仍然挽回了不少忠实的用户。

正如网友所言，7天了，我们等了很久了，京东商城CEO刘强东始终金口难开无回应，难道消费者在其眼中不是衣食父母，而是案板鱼肉，任其宰割？或许京东商城在8.15价格战当日确如传闻中实现了单日3.5亿元的家电销售额，但其多年来含辛茹苦积累起来的企业信誉已成赤裸裸的商业利益。

那个曾经在国美、苏宁盛世时期依靠网购用户的力量突破重重困难、异军崛起的“屌丝”——京东商城，在奔向“高富帅”的途中，正在一步步地抛弃那些多年来支持它成长的忠实用户。

京东商城CEO刘强东猜中了“京苏必有一战”这开局，却没猜中大战之后京东商城会变成消费者眼中的“伤城”。

已经连续8年亏损的京东商城，面对新老用户们潮水般的指责，究竟何时才能打开“城门”，坦然面对消费者的“谩骂”？一个只有噱头、喧嚣而缺乏诚信的企业家，如何赢得用户的认可和尊重？对于饱受欺诈伤害的消费者来说，京东商城仍然欠他们一个交待！

（关键词：京东商城 刘强东 电商价格大战 姚晨）