3月14日，国家市场监管总局发布通告显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比上年同期增长20.74%。

数据显示，全国消费维权指数保持高位。2018年，全国消费维权指数平均为91.53，较上年同期增长了0.11个点，与五年平均值相比，增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长，保持在高位，表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下，消费环境持续向好。

其中，随着电子商务的高速发展，随之而来的消费纠纷猛增。数据显示，2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

同时，升级类消费投诉也呈现猛长态势。例如，化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146%、89.3%。这与居民收入水平和消费水平的不断提高、居民消费结构加快转型升级有关。

而在维权方式上，互联网平台逐渐成为维权利器。全国12315互联网平台提供了PC端、App、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道，消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年，平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%，较2017年提高了27.36%。

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