11月9日，在中国连锁经营协会举办的2019中国全零售大会上，苏宁发布了《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》。此书基于苏宁数字化门店实践经验，从用户价值挖掘、商品管理、门店坪效打造、运营效率实现等行业关注点出发，深入剖析了零售行业数字化的现状和发展趋势。
智慧门店在其他行业比较常见。而在陶瓷行业，智慧门店见得不多，但听得很多。陶瓷行业除了有“智慧门店”的叫法，还有“未来展厅”一词，不同命名的空间到底各是如何的作用及设计呈现?
将在全国终端落地智慧门店模式的某陶瓷企业项目负责人A诠释道：真正的智慧门店还是在于双方的共同体验，还有营运模式。
计划做智慧门店的某陶瓷企业市场部负责人根据近期猛“补课”后所收集的观点总结道：智慧门店是人、货、场全方位运营，为门店制定个性化运营策略，直接触达用户，提高组织效率，最终效果是提升消费者体验。
再看下电商平台及传统营销模式下的其他行业是怎么设定他们智慧门店的。
今年双11天猫的销售额依然是备受瞩目的数据，即便它在24小时内交易额达到2684亿元，刷新过往双11的交易额记录，但是阿里巴巴集团依然觉得起码有50%以上的消费者没有参与，毕竟京东与之也只相差640亿元(京东今年双11当天交易额为2044亿元)。所以为了让消费者买得更开心，阿里巴巴集团在2018年就对外提出要打造天猫新零售。其中，新零售包含品牌数据银行、智慧门店、智慧快闪等全渠道新零售产品及整体新零售行业解决方案，主要有五大优势：一是互动营销，以创新的内容、玩法和硬件，实现最佳的营销效果;二是客流统计，对到店客户做精准统计和人群分析;三是智能导购，通过智能设备实现SKU拓展、卖点展示等等;四是智能收银，实现线上线下会员和交易全打通;五是会员运营，融合线上线下会员，可触达，可运营。
业内销售人员说：经济情况怎样，看汽车行业就知道了。或许是两个行业的营销模式略相似，在互联网的影响及消费方式的不断革新下，汽车行业某些大牌确实已在转型与升级，例如玛莎拉蒂在2018年年初携手天猫推出首家智慧门店。据悉，消费者在玛莎拉蒂智慧门店内可体验包括人脸识别技术、智能导购在内的基于潮流科技的多重新零售体验，还可参与门店VR模拟赛车游戏。智能场景提升了消费者的购物体验，吸引了消费者的购物新奇心，也丰富了消费者的购买选择和购物方式;另一边，门店可以通过后台记录消费者浏览的频次，获取消费者行为大数据，然后分析调整门店的营销策略。
目前，陶瓷行业终端门店存在四大痛点：一是上门客流少，租金和人员等运营成本高;二是陶瓷属于半成品，需要应用展示或再设计去呈现效果，如今对从业者各方面专业素养要求更高，但行业传统且薪酬低招聘难;三是陶瓷产品的复购周期长，因此造成老客户不易唤醒，更有流失老客户的可能;四是陶瓷行业消费者关注度低，对于开展营销推广活动而言，大部分企业或终端经销商在面对零售渠道严重下滑之下已心有余而力不足。以上痛点，或许可以通过智慧门店得到一定的解决。
首先，传统的陶瓷门店前几年的同质化现象较为严重，每当行业里吹出什么风格，在终端卖场就会看到所有陶瓷门店都会倒向一片欧式、工业、极简风。随之终端门店的竞争更激烈，消费者的视觉体验感会受影响，但智慧门店可以提高门店的科技感，让门店变得“与众不同”，引流效率就能提高，降低门店的引流成本，增加客流量，提高竞争力。
其次，通过植入的物联网技术让消费者进入智慧门店后可以与品牌进行互动，让消费者亲自动手会增强他们的参与度，提高体验感，延长停留时间。
还有，由于门店增加了智能家居的商品线，门店可以缩小面积，员工可以减少人数，有效控制成本，但签单率和客单值一样，但坪效和人效也提高了。
最后，通过智慧门店系统可以获取进店消费者的大数据，通过数据分析与积累跟进服务，或通过转介绍提高老顾客的的转介绍率。
(关键字：陶瓷)
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