在2019年光伏一片肃杀中，户用光伏却杀出一条“血路”。
在集中式、分布式光伏新增装机双双下跌的时候，分布式光伏的细分市场——户用光伏逆势上涨，新增装机5.3GW，占分布式光伏43.4%的比例。
根据国家能源局3月5日发布的《2020年光伏发电项目建设方案》(以下简称《方案》)，全部15个亿的光伏发电项目补贴预算，仅户用光伏就占到了5亿元。按照《方案》的计算方式，全年户用光伏装机可达6~7GW。
然而伴随着这片新生蓝海的，是用户服务缺失、运维市场几乎一片空白的残酷事实。在光伏平价迫在眉睫的关键时刻，户用光伏的独立发展将成为决定其走向的关键要素。
成立仅5年的正泰安能已经逐渐成为中国户用光伏市场的领跑者。一条依托技术、服务为本的“品牌+运维”组合拳打法，是正泰安能立足市场的不二法门。
塑造品牌，打造长期收益
过去10年，中国的光伏发电从集中式电站逐渐走向了更细化的户用光伏市场。由于单体项目规模较小，在户用光伏领域诞生了大量的光伏代理商。随着光伏补贴的退坡，大量以赚快钱为目的的代理商离开市场。
但是之前因为户用光伏组件缺乏议价能力，质次价高的问题并不少见。很多代理商为降低成本，不仅组件质量参差不齐，设备安装往往也不符合规范。
最终这些项目运行效率低、用户体验差，部分产品甚至还有严重的安全隐患。时间长了，普通老百姓对于光伏的认知就会出现偏差，甚至对户用光伏产生误解和抵触情绪。
要为极度分散的户用光伏提供最高质量的服务，就必然意味着系统成本的增加和毛利率的降低。在用户服务与短期利益之间，正泰毫不犹豫的选择了前者。
“从零部件选型到屋顶勘测、项目设计施工，再到后期验收、抽检、运维服务，我们都从专业角度做好把控，甚至出厂可带10年保险，就是为了把用户的风险降到最低。”正泰安能总经理卢凯说道。
而代理商、甚至是光伏企业的退市，导致有相当数量质量层次不齐、缺少品牌保障的户用电站散落在全国各地用户家中，成为无人监管运维的“孤儿电站”。而“孤儿电站”的存在也逐步演变成为行业“毒瘤”，消磨着市场、用户、社会舆论对户用光伏的信任，侵蚀着整个行业的健康发展。
正泰安能的做法极为大胆：对所有“孤儿电站”视如已出，建立覆盖浙江、山东、河北、河南、安徽、江苏等六大区域的运维服务。只要区域内老百姓拨打“400-107-0776”报修电话都可以享受同样流程、同等质量的运维服务。
为何正泰安能愿意花费成本投入服务?“存量项目的服务影响的是户用市场的品牌与口碑。”卢凯说，“用户光伏面对的是成千上万的老百姓，他们对光伏缺乏足够的了解。只有好的口碑与品牌才能给企业带来长期稳定的收益”。
智能运维，让电站行“云”流水
户用光伏分散、装机容量小的特性决定了其运维的难度极大。正泰安能已在浙江、山东、河北、河南、湖北等地建设户用光伏电站30万座。如何有效地管理、监控、运维这些电站将决定户用光伏的用户体验与企业的最终收益。
原本需要投入大量人力物力的运维工作在大数据、云计算、物联网技术的普及下变得简单起来。2015年正泰安能投资数百万，对运维平台全面升级，打通监控平台、运维平台、订单管理系统，避免跨平台操作的同时，保证了数据准确唯一。
正泰安能公司运维经理李应柏说：“将原来单点运作升级为多方联动的综合平台后，在运维服务等方面上实现了智能化的大数据应用，也就是我们常说的‘云’服务。”因为是正泰旗下大数据服务公司自主开发光伏行业的先进运维云平台，业内称之为“泰极光伏云”。
有了“泰极光伏云”，运维人员可以第一时间发现用户的电站是否存在异常情况，并派出距离最近的一线工作人员现场解决问题。不仅如此，系统还可以将用户电站数据自动存储分析，结合大数据、云计算+人工分析，实现电站运行健康度分析;诊断低效电站、故障自动预警等多重功能。
为了让“泰极光伏云”更加普及，正泰安能公司研发了“泰极”手机APP，利用大数据为用户提供便捷智能服务。无论是查看自家电站发电情况、还是故障检修、保养申请，用户只需通过手机APP点击下单即可，系统会自动派单，运维人员很快就会和用户取得联系。
超前的品牌意识、优秀的服务能力、再加上先进技术的加持，正泰安能的“品牌+运维”组合拳瞄准的就是户用市场的薄弱点和突破口。
2018年的“531”让整个行业处于动荡。但年轻的正泰安能已经通过3年的积累，挖掘出了户用光伏市场的痛点，并找到了合适的解决方案。当年，正泰安能实现户用装机容量增幅超300%，持续保持原有的市场优势和蓬勃的市场活力。
2019年，正泰新增户用光伏装机容量同比增长300%以上，在国内户用市场上的市占率约为20%，位居领先位置。
截至7月底，2020年全国累计纳入2020年国家财政补贴规模户用光伏项目装机容量仅2.9GW。户用光伏市场正处于爆发增长的前夜。
依靠过去5年探索出的“品牌+运维”路径，正泰安能已经处于户用光伏市场冲刺的领先地位。“在平价上网的大背景下，正泰安能智能化运维之路任重而道远。”正泰安能总经理卢凯表示，“我们最终的目标是希望促进整个户用光伏行业健康可持续发展不断做出重大贡献。”
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